British American Tobacco Hungary - Panaszkezelés

A Társaság ügyfélszolgálati elérhetőségei az alábbiak:

HAGYOMÁNYOS TERMÉKEK:

Ügyfélszolgálat postacíme: 1117 Budapest, Alíz utca 3. 6. emelet
Ügyfélszolgálat telefonszáma: +36 1 999 12 91
Ügyfélszolgálat e-mail címe: info@bat.hu
Ügyfélszolgálat telefonos elérhetősége: Hétfő - Péntek: 08:00 – 18:00

Panaszát szóban vagy írásban közölheti a Társasággal. Írásbeli panaszát levél vagy e-mail formájában 30 napon belül érdemben megválaszoljuk. Szóbeli panaszát azonnal kivizsgáljuk és szükség szerint orvosoljuk. Amennyiben a szóbeli panasza kezelésével nem ért egyet vagy annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges, panaszáról és a Társaság azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet veszünk fel, amelynek egy példánya Önt illeti; ilyen esetben szintén levél vagy e-mail formájában válaszoljuk meg érdemben panaszát, 30 napon belül.

Fogyasztók további jogérvényesítési lehetőségei

Ha panaszkezelésünkkel nem ért egyet, alternatív vitarendezési fórumként a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével kapcsolatban.

Az alábbiakban megtalálja a békéltető testületek székhelyét, levelezési címét, telefonszámát és e-mail címét:

1. Budapesti Békéltető Testület
   1. Székhely: Budapest
   2. Illetékességi terület:
      1. Budapest
   3. Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
   4. Telefon: 06-1-488-2131
   5. E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
   6. Honlap cím: www.bekeltet.bkik.hu
2. Baranya Vármegyei Békéltető Testület
   1. Székhely: Pécs
   2. Illetékességi terület:
      1. Baranya Vármegye
      2. Somogy Vármegye
      3. Tolna Vármegye
   3. Címe: 7625 Pécs, Majorosy Imre u. 36.
   4. Levelezési címe: 7602 Pécs, Pf. 109.
   5. Telefonszáma: 06-72-507-154
   6. E-mail cím: info@baranyabekeltetes.huű
   7. Honlap cím: www.baranyabekeltetes.hu
3. Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület
   1. Székhely: Miskolc
   2. Illetékességi terület:
      1. Borsod-Abaúj-Zemplén vármegye
      2. Heves vármegye
      3. Nógrád vármegye
   3. Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
   4. Telefon: 06-46-501-090 (új ügyek); 06-46-501-871 (folyamatban lévő ügyek)
   5. E-mail cím: bekeltetes@bokik.hu
   6. Honlap cím: www.bekeltetes.borsodmegye.hu
4. Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület
   1. Székhely: Szeged
   2. Illetékességi terület:
      1. Békés vármegye
      2. Bács-Kiskun vármegye
      3. Csongrád-Csanád vármegye
   3. Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
   4. Telefon: 06-62-554-250 (118 mellék)
   5. E-mail cím: bekelteto.testulet@cskik.hu
   6. Honlap cím: www.bekeltetes-csongrad.hu
5. Fejér Vármegyei Békéltető Testület
   1. Székhely: Székesfehérvár
   2. Illetékességi terület:
      1. Fejér vármegye
      2. Komárom-Esztergom vármegye
      3. Veszprém vármegye
   3. Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
   4. Telefon: 06-22-510-310
   5. E-mail cím: bekeltetes@fmkik.hu
   6. Honlap cím: www.bekeltetesfejer.hu
6. Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület
   1. Székhely: Győr
   2. Illetékességi terület:
      1. Győr-Moson-Sopron vármegye
      2. Vas vármegye
      3. Zala vármegye
   3. Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
   4. Telefon: 06-96-520-217
   5. Email cím: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
   6. Honlap cím: www.bekeltetesgyor.hu
7. Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület
   1. Székhely: Debrecen
   2. Illetékességi terület:
      1. Jász-Nagykun-Szolnok vármegye
      2. Hajdú-Bihar vármegye
      3. Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye
   3. Székhely: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10.
   4. Ügyintézés helyszíne: 4025 Debrecen Vörösmarty u. 13-15.
   5. Telefon: 06-52-500-710, 06-52-500-74
   6. E-mail cím: bekelteto@hbkik.hu
   7. Honlap cím: www.hbmbekeltetes.hu
8. Pest Vármegyei Békéltető Testület
   1. Székhely: Budapest
   2. Illetékességi terület:
      1. Pest Vármegye
   3. Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.
   4. Levelezési cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.
   5. Telefon: 06-1-792-7881
   6. E-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu
   7. Honlap cím: www.panaszrendezes.hu vagy www.pestmegyeibekelteto.hu

 Adatkezelési tájékoztató a telefonos és digitális ügyfélszolgálatokra (Call Center) vonatkozóan 2020 (593 kb)